黃憲乙 顧問

 學　　歷：東海大學 社會工作系學士 

十年開發證券業相關軟體(證券帳務系統、信用
交易系統、保管銀行系統、債券交易系統、
自營商帳務系統、主機連線系統、國外複委託
系統)，在證券業界技術經驗堪稱豐富而全面。
將軟體公司所擁有之技術，幫所在職之公司進行
軟體改造工程，不論功能、速度、穩定度產生
大幅提昇之成效 (每筆交易由 2.5秒 → 1.5秒)
設立台灣證券業第一個科技客服中心，並卓著地
推行券商電子下單。
89.06 ~ 98.10：X大綜合證券電子科技服務中心協理
87.03 ~ 89.06：X大綜合證券 資訊部經理

86.09 ~ 87.03：國際綜合證券資訊部經理

86.04 ~ 86.08：中信綜合證券資訊部副理

78.09 ~ 86.04：EDS/Taiwan證券金融事業部資深系統分析師

77.07 ~ 78.09：精業資訊股份有限公司程式設計師

授課專長：
1.程式設計、系統設計、系統分析、專案管理、
專案領導、技術行政

2.流程規劃、行銷設計、電子商務

3.客戶服務現場管理、顧客關係管理策略
( CRM )、客服人員專業訓練(電話禮儀與訪客
接待、顧客訴願處理技巧、溝通協商與談判、
服務觀、情緒管理與壓力釋放、人格特質判讀術 … ) 

4.客服中心建置與作業規劃管理

                                            

講師特色：
實務經驗豐富，善於案例分享

授課內容表達淺顯、說明生動易懂
講授方式活潑熱絡，善於引導情境

授課經歷：
臺灣客服中心發展協會/講師
台北市交通事件裁決所/講師

農漁會訓練所/講師

中華民國證券暨期貨市場發展基金會/講師

工業技術研究院/講師

資訊工業策進委員會/講師

台北市職訓局/講師

德明科技大學「專業客服人員就業學程」/講師

銘傳大學「電話訪問就業職前訓練課程」/講師

中國文化大學推廣教育部/講師

程晰資訊股份有限公司/講師

金融家資訊股份有限公司/講師

三竹資訊股份有限公司/講師

財金資訊股份有限公司/講師

富邦人壽股份有限公司/講師