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63419_9_9_看图王

黃憲乙顧問

客服系統顧問

百大綜合證券股份公司客服中心/銷企劃協理
 學  歷:東海大學 社會工作系學士 
 主要經歷:
十年開發證券業相關軟體(證券帳務系統、信用
交易系統、保管銀行系統、債券交易系統、
自營商帳務系統、主機連線系統、國外複委託
系統),在證券業界技術經驗堪稱豐富而全面。
將軟體公司所擁有之技術,幫所在職之公司進行
軟體改造工程,不論功能、速度、穩定度產生
大幅提昇之成效 (每筆交易由 2.5秒 → 1.5秒)
設立台灣證券業第一個科技客服中心,並卓著地
推行券商電子下單。

89.06 ~ 98.10:X大綜合證券電子科技服務中心協理
87.03 ~ 89.06:X大綜合證券 資訊部經理
86.09 ~ 87.03:國際綜合證券資訊部經理
86.04 ~ 86.08:中信綜合證券資訊部副理
78.09 ~ 86.04:EDS/Taiwan證券金融事業部資深系統分析師
77.07 ~ 78.09:精業資訊股份有限公司程式設計師

授課專長

1.程式設計、系統設計、系統分析、專案管理、
專案領導、技術行政
2.流程規劃、行銷設計、電子商務
3.客戶服務現場管理、顧客關係管理策略
( CRM )、客服人員專業訓練(電話禮儀與訪客
接待、顧客訴願處理技巧、溝通協商與談判、
服務觀、情緒管理與壓力釋放、人格特質判讀術 … ) 
4.客服中心建置與作業規劃管理
                                            
講師特色:
實務經驗豐富,善於案例分享
授課內容表達淺顯、說明生動易懂
講授方式活潑熱絡,善於引導情境
 
授課經歷:
臺灣客服中心發展協會/講師
台北市交通事件裁決所/講師
農漁會訓練所/講師
中華民國證券暨期貨市場發展基金會/講師
工業技術研究院/講師
資訊工業策進委員會/講師
台北市職訓局/講師
德明科技大學「專業客服人員就業學程」/講師
銘傳大學「電話訪問就業職前訓練課程」/講師
中國文化大學推廣教育部/講師
程晰資訊股份有限公司/講師
金融家資訊股份有限公司/講師
三竹資訊股份有限公司/講師
財金資訊股份有限公司/講師
富邦人壽股份有限公司/講師

 

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